消費者的心理活動過程是一個非常復雜的過程，就個體來說，由于每一個消費者由于興趣、愛好、受教育程度、生活習慣等各不相同，因此他們的消費心理可謂千差萬別；但如果就群體而言，許多消費者在進行消費活動時又存在很多共同的心理活動特征，大致可以把這些消費者劃分為一些群體，了解這些群體的消費心理特征，有助于廣告人在進行廣告活動時有的放矢，取得更好的廣告效果。
（一）面子心理
消費者一般都有很強的面子情結，在面子心理的驅動下，消費者的消費會超過甚至大大超過自己的購買支付能力。營銷人員可以利用消費者的這種面子心理，找到市場、達成銷售。
腦白金就是利用了國人在送禮時的面子心理，在城市甚至是廣大農村找到了市場；當年的TCL憑借在手機上鑲嵌寶石，在高端手機市場獲取了一席之地，從而獲取了很高收益。終端銷售中，店員往往通過夸獎消費者的眼光獨到，并且產品如何與消費者相配，讓消費者感覺大有臉面，從而達成銷售。
（二）從眾心理
從眾指個人的觀念與行為由于受群體的引導或壓力，而趨向于與大多數人相一致的現象。消費者在很多購買決策上，會表現出從眾傾向。比如，購物時喜歡到人多的商店；在品牌選擇時，偏向那些市場占有率高的品牌；在選擇旅游點時，偏向熱點城市和熱點線路。
以上列舉的是從眾心理的外在表現，其實在實際工作中，我們還可以主動利用人們的從眾心理。比如，現在超市中，業(yè)務員在產品陳列時故意留有空位，從而給人以該產品暢銷的印象；電腦賣場中，店員往往通過說某種價位以及某種配置今天已經賣出了好多套，從而促使消費者盡快做出銷售決策；sP行業(yè)中，在推鈴聲廣告的時候往往也多見最流行鈴聲推薦的字眼，最流行也就是目前最多人喜歡，這都是在主動地利用消費者的從眾心理。
（三）迷信權威
消費者迷信權威的心理在消費形態(tài)上多表現為決策的情感成分遠遠超過理智的成分。這種對權威的推崇往往導致消費者對權威所消費的產品無理由地選用，并且進而把消費對象人格化，從而達成產品的暢銷。
在廣告活動中，廣告人和商家對消費者推崇權威心理的利用比較多見。比如，利用人們對名人或者明星的推崇，找明星代言、做廣告；或找一些貌似科學家、權威人士的人物，對所宣傳的產品加以肯定。
（四）害怕后悔
每一個人在做決定的時候都會有恐懼感，生怕做錯決定，生怕自己所花的錢是錯誤的。許多消費者在購買之后往往會出現懷疑、不安、后悔等負面心理情緒，并引發(fā)不滿的行為。
通常貴重的耐用消費品引發(fā)的購后沖突會更嚴重，為此國美針對消費者的這個心理，說出了“買電器，到國美，花錢不后悔”，并作為國美店的店外廣告語，給消費者營造一種消費安全感。
（五）炫耀心理
消費者炫耀心理在消費商品上多表現為產品帶給消費者的心理成分遠遠超過實用的成分。正是這種炫耀心理，在中國目前并不富裕的情況下，創(chuàng)造了高端市場。同時利用炫耀心理，在國內企業(yè)普遍缺乏核心技術的情況下，有助于獲取市場，這一點在時尚商品上表現得尤為明顯。
例如，手袋一般為女性必備之物，一些非常有錢的女士為了炫耀其強大的支付能力，往往會買價值幾千甚至上萬的世界名牌手袋。一些國產手機與世界知名品牌手機相比在技術上處于劣勢，但依靠工業(yè)設計給手機披上時尚、華貴的外表造型，也爭得了為數眾多的消費者。許多廣告商在推出產品的時候，刻意強調產品的尊貴、稀有，利用的就是消費者的這種炫耀心理。
（六）攀比心理
消費者的攀比心理是基于消費者對自己所處的階層、身份以及地位的認同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現出來的消費行為。相比炫耀心理，消費者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有。
很多商品在購買的前夕縈繞在消費者腦海中最多的就是，誰誰都有了，我也要去買?！敖裉欤恪痢亮藳]有？”類似的廣告語總在不時地撩撥著消費者的心。對廣告從業(yè)人員來說，我們可以利用消費者的攀比心理，出于對其參照群體的對比，有意強調其參照群體的消費來達成銷售。
