在領(lǐng)悟到消費者反饋的重要性之后，那么我們?nèi)绾蝸泶罱ǐ@取反饋的渠道呢？

1.被動接收

(1)官方自有平臺

產(chǎn)品在開發(fā)過程中，為消費者提供一個問題反饋的入口，可以直接將疑問和建議反饋給產(chǎn)品。

在市面上不難見到很多產(chǎn)品都提供了這樣的渠道，例如有很多電腦軟件在消費者的使用見面就有很明顯的消費者反饋入口，里面已經(jīng)整理出了一些常見的問題供消費者選擇，最后也為消費者提供了發(fā)表自己看法的渠道。還有的軟件是在客戶卸載后要求消費者反饋的。

(2)官方自媒體平臺

這種方式現(xiàn)在很常見了，比如很多產(chǎn)品都會有官方微博或者官方的微信公眾號，消費者在使用過程中產(chǎn)生疑惑或者對產(chǎn)品有什么建議的，可以到產(chǎn)品的自媒體平臺進行反饋，運營人員在接受到信號之后反饋給產(chǎn)品開發(fā)人員來解決問題。

2.消費者主動搜索

(1)自媒體搜索

很多產(chǎn)品在自媒體平臺會通過平時積累的消費者問題設(shè)置自動回復(fù)，也就是機器人客服，遇到問題可以先問問看，說不定你的問題也是大家的問題，產(chǎn)品方早已為你準(zhǔn)備好“解藥”了。

(2)搜索引擎搜索

網(wǎng)上沖浪一下，看看廣大網(wǎng)友有沒有什么解決方案。

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