1.提升產(chǎn)品使用感

產(chǎn)品的價值最終取決于消費者感受，而不是單純靠研發(fā)者的設(shè)想。很有可能出現(xiàn)的一種情況就是，過于追求開發(fā)者設(shè)想的狀態(tài)，做到了符合產(chǎn)品預(yù)期，但卻違背了消費者的使用感受。

另外，消費者在使用過程中也會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在一些問題，運營人員將消費者反饋回產(chǎn)品方，有助于產(chǎn)品方改進產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，一定要及時參照消費者意見，仔細斟酌改進方案。

2.給消費者提供一條了解產(chǎn)品的捷徑

四川龍騰華夏主張的品牌營銷不僅是產(chǎn)品與消費者溝通的一個紐帶，而且能夠讓消費者感知到產(chǎn)品的溫度。

消費者在使用產(chǎn)品時遇到困難，常常會尋找到產(chǎn)品的官方聯(lián)系方式，運營人員通過與消費者溝通，幫助消費者解決問題。運營人員這種一對一溝通的方式，能夠讓消費者感知到產(chǎn)品，具體如何做溝通，我們下邊會講到。

當然，消費者反饋不一定是反饋產(chǎn)品的問題，也可以提出在使用過程中存在的困惑，很可能產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)的功能，由于消費者能力有限或者其他原因沒有發(fā)掘出來，這時運營人員在收集到反饋信息之后可以幫助消費者及時解決問題，這也就將產(chǎn)品的功能使用至最大化。

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