品牌并不是單一的，每一個人有自己的個人品牌，買一個企業(yè)有自己的企業(yè)品牌。而服務品牌是指在商業(yè)活動的過程中，企業(yè)通過某種產品或是服務來滿足消費者的一種形式。那么服務品牌的打造和傳播又該如何做呢？何為服務品牌？
1.提煉服務品牌理念：服務品牌理念是服務品牌的靈魂，是制定服務品牌行為標準和設計服務品牌形象的主要依據。主要包括服務品牌名稱、定位、理念、主張等內容。
2.設計服務品牌行為標準：管理“服務關鍵點”，重視“消費者關注點”，提供服務，龍頭行業(yè)服務標準。主要包括服務流程關鍵點控制、員工行為規(guī)范、消費者需求反饋等。
3.設計服務品牌形象：設計個性VI，理念融合創(chuàng)意，傳遞服務品牌的個性與內涵。包括logo、輔助圖形、VI體系、宣傳海報、宣傳片等。
4.策劃服務品牌傳播：“好酒也怕巷子深”，服務品牌只有通過有效地傳播才能在旅客心智中占據一個獨特位置。包括內部傳播和外部傳播兩大內容，內部傳播：培訓、內刊、網站、慶典、會議、文化活動、評優(yōu)評先等；外部傳播：報紙、雜志、電視、戶外廣告、手機、網絡、發(fā)布會、征文比賽、廣播等。
