品牌是企業(yè)得以發(fā)展的核心，隨著時(shí)代的發(fā)展，品牌也不只是對(duì)于服務(wù)行業(yè)發(fā)展的要求，品牌時(shí)代的到來(lái)，只要不是想被淘汰的公司都得創(chuàng)立屬于自己的品牌，這樣形成的服務(wù)品牌才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)。

服務(wù)品牌傳播標(biāo)準(zhǔn)

1.具備獨(dú)特性

你所提供的服務(wù)和打造的服務(wù)品牌至少在某些方面應(yīng)與眾不同。如是強(qiáng)調(diào)服務(wù)本土化還是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的親情還是突出服務(wù)的快速和全天候、是服務(wù)多一點(diǎn)還是全程一站式服務(wù)。

2.必須放大或傳遞核心的品牌承諾

品牌式服務(wù)必須通過(guò)體現(xiàn)核心的品牌承諾的行為來(lái)表現(xiàn)。

3.有意識(shí)地提供客戶服務(wù)

對(duì)于一般的服務(wù)類(lèi)型來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是件很自然的事。通常，服務(wù)人員對(duì)自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干凈利落。因此，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)根本不用費(fèi)什么腦子?？墒?，品牌式服務(wù)（尤其是優(yōu)秀的品牌式服務(wù)）就有所不同，它通常需要員工自己決定該做什么，不該做什么。因此，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)支持品牌的環(huán)境，將有利于員工品牌意識(shí)的養(yǎng)成。服務(wù)品牌傳播員工不僅應(yīng)充分了解品牌，還必須知道如何通過(guò)自己的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)品牌。另外，他們還必須掌握相應(yīng)的技巧、系統(tǒng)、資源與工具，從而幫助自己更好地推廣品牌。

4.在限定的范圍內(nèi)，始終如一地提供服務(wù)

如果某項(xiàng)服務(wù)沒(méi)法始終保持一致，那么客戶就會(huì)認(rèn)為，該活動(dòng)只是針對(duì)一部分特定的對(duì)象而已，他們就不會(huì)把它看作品牌的代表。  對(duì)于服務(wù)品牌，是將客戶服務(wù)當(dāng)作“行動(dòng)中的品牌”來(lái)操作。

服務(wù)品牌傳播內(nèi)容

1.服務(wù)質(zhì)量

就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)有一點(diǎn)，這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過(guò)把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

2.服務(wù)模式

（如外包、特許、自主等服務(wù)擴(kuò)張模式）、管理模式等方面，服務(wù)模式與服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)模共同構(gòu)成服務(wù)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。通過(guò)服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量（包括服務(wù)質(zhì)量、抗風(fēng)險(xiǎn)能力、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力等）方面的穩(wěn)定性，使企業(yè)不會(huì)因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)運(yùn)營(yíng)，尤其是服務(wù)質(zhì)量，而品牌就是標(biāo)志一種優(yōu)質(zhì)的、穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也有利于保證服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

3.服務(wù)技術(shù)

服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時(shí)通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.服務(wù)價(jià)格

服務(wù)亦有成本，如果為無(wú)限制地提升服務(wù)質(zhì)量而不計(jì)服務(wù)成本，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)益。同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致為客戶提供服務(wù)的價(jià)格攀升，亦難令客戶滿意，結(jié)果與預(yù)期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，保證服務(wù)價(jià)格的公平、合理，為客戶所接受，才有利服務(wù)品牌營(yíng)造。

5.服務(wù)文化

服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的“構(gòu)件”之一，服務(wù)文化立足于對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)文化（企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化）的繼承，以及對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在客戶導(dǎo)向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等因素變化，不斷揚(yáng)棄與創(chuàng)新。

6.服務(wù)信譽(yù)

誠(chéng)信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一，然而我國(guó)很多企業(yè)服務(wù)都缺乏誠(chéng)信。一些企業(yè)在服務(wù)上做了承諾，卻不去落實(shí)，“說(shuō)了不算，算了不說(shuō)”，其實(shí)這是一個(gè)短期行為。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這樣一點(diǎn)，客戶的不滿始于產(chǎn)品而可能止于服務(wù)，如果在服務(wù)上再缺乏誠(chéng)信，那么這家企業(yè)可能無(wú)藥可救了，更不要提打造服務(wù)品牌。

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