2015年對于生鮮行業(yè)來說是閃耀的一年。很多投資機構(gòu)對其未來發(fā)展都非?？春?，“電商大佬”們也把目光投向了這塊肥沃的土地。但盡管發(fā)展形勢良好，實際上能夠在生鮮行業(yè)中盈利的卻極少。
從不少實踐案例中可以看出，生鮮電商的發(fā)展過程中還是存在不少“痛點”的，如何治愈這些痛點，使其健康茁壯成長而早日結(jié)出果實，這是業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注的一個問題。
模式痛點：經(jīng)營方式的不確定
同其他行業(yè)的電商一樣，生鮮電商的經(jīng)營模式也不是單一的，總的來說分為平臺模式和自營模式。經(jīng)營模式的選擇基于該企業(yè)的資源是否豐富，豐富者一般來說兩種模式兼有，不夠豐富的則容易在兩種方式間猶豫不定。不過，無論做那種模式，都面臨著資源壓力及能力方面的挑戰(zhàn)。
圖：中國生鮮電商的模式分類及特點
平臺不僅僅是一個簡單的載體，在它背后需要做好平臺的管理和和引流、對商戶進行招募以及組織活動等等。只有這些工作面面俱到，平臺才能做大做強，實現(xiàn)良性發(fā)展。諸多工作中，知名生鮮電商品牌的加盟以及線下生鮮品牌的支持起到了至關(guān)重要的作用。
自營模式則需要生鮮產(chǎn)品的持續(xù)供給、自我品牌的打造以及后續(xù)客戶源的維護等環(huán)環(huán)相扣，其中品牌的打造和客戶的維護尤為重要。
這兩種模式相比較來看，平臺電商挑戰(zhàn)性要更大一些，品牌招商和線下推廣等工作是對其能力的極大考驗。
企業(yè)如何根據(jù)自身情況來選擇合適的經(jīng)營模式是其進軍生鮮領(lǐng)域所要上好的第一課，模式痛點問題必須盡早解決。
突破方向：
1）模式的選擇須以自己實際情況為出發(fā)點。比如看自己的資源量是否足夠支撐這兩種模式的發(fā)展。如果要選擇自營模式的話可以同其他由此需要的商戶進行合作經(jīng)營，一來可以獲得更大的資源支持，二來可以減輕經(jīng)營壓力。
2）會員社區(qū)在前期的重要性。通過網(wǎng)羅一批有效會員，舉辦美食社區(qū)、烹飪課堂等活動培養(yǎng)會員的長期興趣，后期對其興趣指向進行數(shù)據(jù)分析，把其產(chǎn)品需求、飲食習(xí)慣等作為模式選擇的參考資料，比如產(chǎn)品種類較為單一集中，憑借自己就可以滿足，便可采取自營模式。若品種繁多超出了自己的承受能力，那么就可以考慮平臺經(jīng)營。
銷售痛點：物流成本高帶來的客單價高及消費者消費頻率不穩(wěn)
生鮮產(chǎn)品的產(chǎn)地多在沿海地區(qū)，而生鮮電商的消費群體也多集中的沿海發(fā)達地區(qū)。這些客戶大多有著豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗，在購買生鮮產(chǎn)品及時令鮮蔬時?？紤]其新鮮程度的問題，所以一般不會購買超過三天的量。再加上這類產(chǎn)品物流配送的成本高，使得很多電商平臺都設(shè)定了一個消費下限才能免除運費，這樣一來使得生鮮產(chǎn)品的客單價上升，而且也帶來了消費者購買頻率不穩(wěn)的問題。
銷售方面的問題也給生鮮電商們帶來了極為激烈的競爭點，要想盡可能地減少這個痛點帶來的影響，各大電商紛紛絞盡腦汁。京東和天貓的生鮮購買率是比較高的，原因在于其把生鮮銷售與其他產(chǎn)品的銷售結(jié)合起來，大大提高生鮮的購買率。
突破方向：
1）套餐式銷售。由單一食材銷售向美食套餐方向發(fā)展，即充分考慮廚房美食所需要的食材，然后提供諸多產(chǎn)品的組合，如半成品的菜式等等，這樣可以刺激消費者的消費意識。
2）套餐“私人訂制”。盡量地減少對套餐產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化菜品的供應(yīng)，根據(jù)客戶的具體需要來進行個性定制，比如用餐人數(shù)、用餐場合、用餐習(xí)慣等等，最大化地為客戶省去不必要的消費。
3）預(yù)售服務(wù)。客戶在進行選擇時可以大致估計一下自己的購買要求，比如購買時間、購買大體菜品等，然后提前訂購，交納定金，不但能夠使客戶能夠及時收到新鮮產(chǎn)品，而且有助于網(wǎng)住客戶。
視覺痛點：宣傳圖片類似且與實物差距大
線上購物能夠直觀展現(xiàn)商品的便是圖片，因此商家對于圖片的質(zhì)量往往高度重視。但這樣一來就極容易造成圖片與實物的落差，給消費者帶來視覺痛感。
尤其是生鮮行業(yè)，為了展現(xiàn)生鮮商品的新鮮程度，商家往往采用色彩鮮艷、清晰度高的圖片來吸引消費者的注意。但由于生鮮商品的特殊性，在包裝及運送過程中難免會有外觀或者其他方面的損耗，使得客戶在收到貨物時直觀感覺與圖片差距太大，看上去好像是商品的質(zhì)量、新鮮程度等都大打折扣。
另外，為了給客戶提供更加全面和人性化的服務(wù)，現(xiàn)在的生鮮電商在介紹產(chǎn)品本身之外通常還添加了生鮮食材的烹飪方法以及適用場景等服務(wù)，意圖為客戶打造一個從購買到使用的一條龍服務(wù)。但實際上，由于購買群體素質(zhì)差距較大，專業(yè)水平不一，并不能很好地理解商家所提供的這些服務(wù)，最終導(dǎo)致所介紹的方法和客戶實際操作的脫節(jié)，效果并不理想。因此，商家若想給客戶帶來性價比高的體驗還需要進一步的研究。
突破方向：
1）不做夸張宣傳。一是一二是二，實物是怎樣的，圖片就是怎樣的，過分強調(diào)圖片的吸引力往往弄巧成拙。客戶在積累了豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗以后對此已經(jīng)有了自己的判斷，圖片和實物保持一致更能夠換取客戶的信任。
2）以菜譜來帶動銷售。優(yōu)質(zhì)的菜譜先行能夠為菜品的銷售做出一個基本的指導(dǎo)，先提供優(yōu)質(zhì)的菜譜和烹飪方法的指導(dǎo)，再緊跟上菜品的銷售，能帶來事半功倍的效果。
配送痛點：難以跨越的“最后一公里”
冷鏈運輸是生鮮所必需的，但又是生鮮一直以來難以愈合的痛點。冷鏈物流對于運輸過程中的條件以及倉儲等都有極高的要求，費用高，而且區(qū)域冷藏點的建設(shè)難度大，這都直接導(dǎo)致了生鮮產(chǎn)品高得嚇人的物流成本。
另外，“最后一公里”也是一個異常艱難的“旅程”，這段距離是指從分區(qū)點到客戶家門口的距離。距離雖然短，但是對溫度的要求卻非常高，且不同的商品對溫度和包裝的要求是不同的，這對生鮮電商來說是一個極大的挑戰(zhàn)。
突破方向：
1）同外資合作。物流的問題歸根到底還是資金壓力的問題，需要有足夠資金的支持來建立設(shè)備完善的倉儲和運輸工具。因此可以引入外資，同外商合作來解決物流成本高的問題
2）同冷鏈物流企業(yè)合作。自己承擔(dān)物流的所用環(huán)節(jié)壓力的確不小，所以可以和專業(yè)的冷鏈物流公司合作經(jīng)營，共同建立冷藏冷凍的倉儲中心，實現(xiàn)共贏發(fā)展
3）自營物流的發(fā)展。由自己的企業(yè)出資建立冷藏冷凍倉儲中心，可以由員工參股，共同經(jīng)營，既能實現(xiàn)員工的自主創(chuàng)業(yè)，而且也能解決公司的物流問題
體驗痛點：線下體驗程度低
與生鮮電商在市場打擂臺的無疑是已經(jīng)有了發(fā)展基礎(chǔ)的線下實體店，這些店面價格較低，而且購買便利，且產(chǎn)品可視化購買，對生鮮電商的發(fā)展產(chǎn)生了持續(xù)的沖擊。
生鮮電商的線下體驗一直是個薄弱環(huán)節(jié)，客戶對于這一環(huán)節(jié)的參與程度也較低。電商們往往較為注重線上的宣傳、視覺效果等等，而忽視了實體店的作用。線上購買和線下體驗未能很好地結(jié)合起來，模式未能形成。
突破方向：
1）線上體驗繼續(xù)強化。對線上頁面所能涉及的內(nèi)容盡可能地全面，針對消費者的消費習(xí)慣、消費疑惑等問題詳盡解答。與此同時優(yōu)化線上流程，使客戶體驗流暢的購買流程。
2）O2O模式繼續(xù)推行。線下體驗不容小覷，線上下單與線下購買并行才是生鮮產(chǎn)品發(fā)展的王道。同時客戶還可體驗線下自提及體驗店進行品牌體驗，這樣可與客戶溝通交流更加頻繁。
供應(yīng)痛點：資源和后臺支持難以整合
首先從資源來看，生鮮電商的發(fā)展離不開可靠的供應(yīng)鏈的長期支持，產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品供應(yīng)的持續(xù)性等都是供應(yīng)方面的重要關(guān)注點。目前，生鮮電商的合作對象多為合作產(chǎn)地以及農(nóng)戶等，這類的供應(yīng)鏈能否合作產(chǎn)品的新鮮、能否保證能夠長期合作是生鮮電商們應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注的問題。供應(yīng)鏈現(xiàn)在看來還相對分散，整合仍需加以時日。
再者從后臺支持來看，對消費者做出的消費引導(dǎo)，比如烹飪方法、飲食指導(dǎo)等需要大量人力物力的支持。如何使其真正有利于消費者選擇商品，這對生鮮電商后臺的團隊是一個很大的考驗。
突破方向：
1）資源的掌控。對于合作的產(chǎn)地和農(nóng)戶要加強掌控力，開展合資經(jīng)營、共同開發(fā)等項目，使雙方的利益緊密結(jié)合在一起，榮辱與共。
2）生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。生產(chǎn)程序的合理有利于生鮮電商的可持續(xù)發(fā)展，加強對供應(yīng)這一環(huán)節(jié)的管理，使其日益標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，形成一個良性運作系統(tǒng)。
發(fā)展痛點：規(guī)模擴張的難度
目前來看，大多生鮮電商的發(fā)展存在著區(qū)域化的特點，且大多集中于經(jīng)濟發(fā)達的沿海地區(qū)，這一區(qū)域消費者網(wǎng)購時間長，經(jīng)驗豐富，大都已經(jīng)養(yǎng)成了線上購買生鮮產(chǎn)品的習(xí)慣。
而對于生鮮行業(yè)來說，跨區(qū)域發(fā)展。具有相當(dāng)大的難度。首先，配送難度高，成本和運送條件都是一道坎兒；再者，不同區(qū)域的消費習(xí)慣也不同。未來冷鏈物流發(fā)展成熟，物流中的問題得到解決，生鮮電商的跨區(qū)域發(fā)展或許可以打開新的局面。
突破方向：
1）品牌整合。同當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有相當(dāng)基礎(chǔ)的生鮮電商品牌或聯(lián)合，或兼并，形成更大規(guī)模的品牌優(yōu)勢效應(yīng)，在全國范圍內(nèi)進行擴張性發(fā)展。
2）降低對冷鏈物流的依賴。發(fā)展商品的多樣化，比如可以增加常溫菜品的比例，這一部分可以有效幫助生鮮電商進行跨區(qū)域發(fā)展
3）會員效應(yīng)。通過網(wǎng)絡(luò)一批“高質(zhì)量”會員，形成有一定規(guī)模的美食社區(qū)，在社區(qū)內(nèi)舉辦美食交流、烹飪指導(dǎo)等活動，以這個群體來推動線上線下的交流和發(fā)展。
生鮮電商的發(fā)展呈蓬勃之勢，雖然在過程中會有不少地痛點來提醒其還有一定的不成熟，但只要明確問題和解決方案，逐個擊破，我們有理由相信，生鮮電商的前途依然不可限量。
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